Что ждет водителей, которые заставляют отменять заказ и требуют дополнительные деньги? — Заявление от "Bolt"
В последнее время возросло количество жалоб от пассажиров, пользующихся услугами такси, на требования дополнительных доплат, необоснованную отмену заказов или непрофессиональное поведение водителей.
По поводу таких тревожащих пассажиров ситуаций и правил безопасности платформы официальный представитель компании «Bolt», PR-менеджер Нигяр Кязымова выступила с заявлением для TodayPress TV.
PR-менеджер отметила, что главной целью компании является создание комфортной, безопасной и качественной среды обслуживания как для пассажиров, так и для водителей-партнеров. Каждый заказ, принятый через платформу, должен быть обязательно выполнен независимо от расстояния и способа оплаты.
Нигяр Кязымова подчеркнула, что в отношении водителей, нарушающих правила, проявляется политика нулевой терпимости:
«Требование водителем дополнительной оплаты с пассажира, просьба отменить заказ, необоснованная отмена заказа, непрофессиональное поведение по отношению к пассажиру, в том числе задавание беспокоящих личных вопросов или демонстрация любого другого несоответствующего поведения, противоречат правилам платформы и являются неприемлемыми. Пассажиров, столкнувшихся с подобными ситуациями, просят сообщать об инциденте через приложение. Каждое поступившее обращение расследуется, и в случаях подтверждения нарушений принимаются соответствующие меры».
Рассказав о механизме контроля качества обслуживания, официальный представитель компании также обратила внимание на санкции, применяемые при подтверждении жалоб:
«Служба поддержки «Bolt» рассматривает все поступающие обращения. Если жалоба подтверждается, с водителем связываются, данные случаи влияют на его рейтинг, и в случае их повторения могут быть приняты меры вплоть до деактивации аккаунта».
Она отметила, что с водителями регулярно проводится просветительская работа:
«Хотели бы отметить, что «Bolt» регулярно осуществляет коммуникацию с водителями, предоставляя им информацию о правилах платформы, важности удовлетворенности клиентов и стандартах профессионального сервиса. Наша цель — поддерживать комфорт и безопасность пассажиров, а также качество услуг, оказываемых на платформе, на высоком уровне».
В заключение Нигяр Кязымова порекомендовала пассажирам, столкнувшимся с подобными ситуациями, обращаться в компанию официально.
Тюркан Искендерли
TodayPress TV
